Een vluchtvertraging is nooit leuk, zeker niet als je op vakantie wilt of een belangrijke afspraak hebt. Gelukkig zijn jouw rechten als passagier binnen de Europese Unie goed geregeld. Hoe langer de vertraging, hoe meer rechten je hebt. In dit artikel lees je wat je kunt verwachten bij verschillende duur van vertraging, en wat je kunt doen om je rechten op te eisen.
Vertraging tot 1 uur: vooral ongemak
Als de vertraging vliegtuig meer dan een uur duurt, is dat vooral vervelend, maar je hebt nog geen recht op compensatie of verzorging. De luchtvaartmaatschappij is wel verplicht je op de hoogte te houden van de situatie.
Let op: als jij door deze vertraging een overstap mist (bijvoorbeeld bij een langeafstandsvlucht), kunnen je rechten wel veranderen. Dan telt de totale vertraging op je eindbestemming.
Vertraging van 2 uur of meer: recht op verzorging
Bij een vertraging van meer dan twee uur krijg je recht op verzorging. Wat houdt dat in?
De luchtvaartmaatschappij moet je dan gratis:
- Maaltijden en drankjes aanbieden
- Twee telefoontjes of e-mails laten doen
- Indien nodig vervoer en accommodatie regelen (bijvoorbeeld als je ’s avonds niet meer kunt vliegen)
De regels gelden voor vluchten:
- Tot 1.500 km bij 2 uur vertraging
- Van 1.500 tot 3.500 km bij 3 uur vertraging
- Van meer dan 3.500 km bij 4 uur vertraging
Vertraging van meer dan 3 uur: recht op compensatie
Is je vlucht meer dan 3 uur te laat op de eindbestemming? Dan kun je recht hebben op financiële compensatie, mits de vertraging niet is veroorzaakt door overmacht (zoals extreem weer of politieke onrust).
De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand van je vlucht:
- € 250 voor vluchten tot 1.500 km
- € 400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
- € 600 voor vluchten van meer dan 3.500 km
De luchtvaartmaatschappij kan dit bedrag verminderen met 50% als je bij langeafstandsvluchten een vervangende vlucht krijgt en minder dan 4 uur later aankomt.
Vertraging van meer dan 5 uur: alternatieven en annulering
Bij een vertraging van meer dan 5 uur mag je besluiten niet meer te reizen. De luchtvaartmaatschappij moet je dan:
- Je volledige ticketkosten terugbetalen (inclusief een eventueel retourticket), of
- Een vervangende vlucht aanbieden op een ander tijdstip naar keuze
Daarnaast blijft je recht op verzorging bestaan zolang je op de luchthaven moet wachten.
Vertraging van meer dan 24 uur: overnachting regelen
Als je pas de volgende dag kunt vliegen, moet de luchtvaartmaatschappij een hotelovernachting voor je regelen, inclusief vervoer van en naar de accommodatie. Dit geldt ongeacht of de vertraging door hun schuld komt of niet. Houd altijd je bonnetjes bij de hand en vraag naar duidelijke afspraken.
Hoe claim je compensatie?
Je kunt zelf contact opnemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Vermeld daarbij:
- Je boekingsnummer
- Je oorspronkelijke en nieuwe aankomsttijd
- De reden van vertraging (voor zover bekend)
Er zijn ook gespecialiseerde websites en bureaus die je kunnen helpen bij het indienen van een claim, vaak op basis van ‘no cure, no pay’.
Wanneer heb je géén recht op compensatie?
Niet in alle gevallen krijg je geld terug. Bijvoorbeeld:
- Bij overmacht, zoals slecht weer, natuurrampen, stakingen van derden of politieke onrust
- Als je zelf te laat was voor het boarden
- Als je al eerder hebt ingestemd met een alternatieve vlucht
Praat mee
Heb jij al eens ernstige vertraging meegemaakt? Wat was toen de compensatie? We zijn heel benieuwd.
Afbeelding: Freepik
Meer te weten komen over de iconen onder onze bovenste afbeelding? We vertellen je er graag alles over!
